De verborgen kosten van een slechte UX: waar gebruikers stiekem afhaken
Het staat niet in je analytics, je klant zegt er niks over, maar je voelt het wel in je omzet. Slechte UX sluipt erin – en het kost je conversie.
UX-fouten zijn zelden dramatisch. Geen witte pagina’s, geen foutmeldingen. Maar ze kosten je bezoekers. En dus omzet. Juist omdat het subtiel is: een onhandige flow, onduidelijke knoppen, een zoekfunctie die net niet werkt. In deze blog laten we zien waar slechte UX zich verstopt, hoe je het herkent en wat het je daadwerkelijk kost als je het laat zitten.
UX is geen designprobleem, maar een omzetprobleem
UX wordt vaak gezien als iets visueels. Mooi design, duidelijke buttons, responsieve lay-out. Maar daar zit het probleem niet. Slechte UX zit in hoe mensen door je site bewegen, hoe snel ze vinden wat ze zoeken, en of ze blijven of afhaken.
En als dat niet soepel loopt, heeft dat directe gevolgen. Geen conversie, minder vertrouwen, hogere supportdruk. Je bezoeker haakt misschien niet af met een error – hij verdwijnt stilletjes, zonder iets te kopen. En daar zie je in Google Analytics weinig van terug.
UX-fouten zie je pas als je goed kijkt. Als je sessies bekijkt. Of als je heatmaps doorspit. Dan pas zie je hoe mensen klikken, terugscrollen, twijfelen of afhaken. En dan snap je dat UX niet over vorm gaat, maar over gedrag.
Frictie, verwarring en gemiste verwachtingen
De grootste UX-problemen zijn zelden technisch. Ze zitten in de afstemming tussen verwachting en ervaring. Je bezoeker komt met een doel – en elke seconde vertraging of ruis duwt hem daar vanaf.
Voorbeelden? Denk aan filteropties die niet duidelijk zijn. Tekstlinks die op buttons lijken. Of een formulier dat om drie velden te veel vraagt. Niemand belt je erover. Maar ze klikken wel weg.
Slechte UX voel je in gedrag: - Veel terugkerende klikken op hetzelfde element - Scrollen naar boven, weer naar beneden, en dan niks - Formulieren die half ingevuld worden en dan verlaten - Productpagina’s waar niemand op een CTA klikt
Al deze patronen zie je pas als je gedrag analyseert. Niet in rapporten, maar in tools als Clarity, Hotjar of session recordings. Daar zie je waar het wringt. En wat je omzet kost.
Waar UX vaak misgaat – en niemand het ziet
UX-fouten ontstaan vaak bij groei. Nieuwe features, meerdere devices, verschillende teams. Iets wat ooit logisch was, werkt nu niet meer. En het wordt vaak niet getest. Want het functioneert technisch nog wel.
Veelvoorkomende valkuilen:
- Mobiele elementen die niet in de duimzone vallen
- Te kleine tap targets op drukke productpagina’s
- Winkelwagens die niet onthouden wat je eerder toevoegde
- Formulieren met onduidelijke validatie of foutmeldingen
- Verwarring over levertijd, retouren of verzendkosten
Het zijn geen bugs. Maar ze schaden wel je conversie. Omdat ze irritatie veroorzaken. Omdat mensen niet durven bestellen. Of omdat ze gewoon te veel moeite moeten doen.
Van frustratie naar flow: zo pak je het aan
UX verbeteren begint bij kijken. Niet naar je pixels, maar naar je gebruikers. Gebruik gedragstools. Analyseer waar bezoekers afhaken. Kijk naar rage clicks, scroll loops en exits op cruciale punten. En vooral: test het zelf. Op mobiel, met slechte verbinding, met een andere browser.
Werk vervolgens aan flow. Verwijder frictie. Maak formulieren korter. Zorg dat belangrijke informatie direct zichtbaar is. En test dat met echte gebruikers – niet alleen met collega’s.
Wil je daar visueel aan werken? Bekijk hoe wij UI/UX inzetten voor gedragsgedreven design.
En maak UX onderdeel van je CRO-strategie. Want als mensen afhaken voor ze bij je CTA komen, maakt het niet uit hoe goed je knop is.
Conclusie
Slechte UX kost je klanten – zonder dat je het doorhebt. Het zijn geen zichtbare fouten, maar onzichtbare drempels. Wil je daar iets aan doen, begin dan met kijken waar het gedrag stopt. En optimaliseer niet alleen voor klikken, maar voor een complete gebruikerservaring.
Meer weten? Laat ons je webshop analyseren met een frisse UX-blik, of bekijk onze aanpak voor conversie-optimalisatie. Soms zit je grootste winst in wat je bezoeker nooit vertelt.
